IVASS e Mystery Shopping

Processo di Vendita Online dei Prodotti Assicurativi Ramo Danni

L’IVASS, tramite Comunicato Stampa, annuncia la propria partecipazione alla seconda campagna congiunta di mystery shopping nel settore assicurativo europeo, decisa da EIOPA (Autorità Europea di Vigilanza delle Assicurazioni e delle Pensioni Aziendali o Professionali).

Mentre la prima campagna (la prima, in assoluto, coordinata a livello UE) avviata nel 2024, si era concentrata sulla vendita di prodotti di investimento assicurativi, questa campagna (la seconda) esaminerà invece la vendita online dei prodotti assicurativi nel ramo danni.

Il mystery shopping è un’attività diretta all’acquisto (o al compimento di atti prodromici all’acquisto) di prodotti e servizi assicurativi, effettuata –in incognito– da soggetti appositamente formati, i quali si comportano come potenziali consumatori, mediante visite di persona presso i distributori ovvero interazioni online tramite canali digitali (cd. mystery surfing), per cogliere e valutare l’esperienza reale dei consumatori.

Il mystery shopping rappresenta dunque uno strumento a supporto dell’azione di vigilanza dell’IVASS, atto ad agevolare la verifica della corretta applicazione (da parte degli intermediari di assicurazione) delle norme regolamentari e consentire la raccolta di informazioni sul reale processo di vendita dei prodotti assicurativi, per coglierne altresì rischi ed opportunità.

I risultati della seconda campagna, che verrà svolta in dieci Stati membri (tra cui l’Italia) verranno pubblicati nella prima metà del 2027.